Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 — Última actualización: Junio 2026

1. Identificación del Prestador

La plataforma Zerena Legal (portal.zerenalegal.com.co) es operada por CABA Abogados, firma de abogados domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. Contacto: hola@zerenalegal.com.co · WhatsApp: +57 315 412 1504.

2. Objeto

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma digital de servicios legales de Zerena Legal, que incluye: (i) orientación inicial automatizada mediante el asistente de inteligencia artificial LucIAna; (ii) diagnóstico jurídico preliminar en materia de divorcio y derecho de familia; (iii) contratación de servicios legales; (iv) gestión documental del caso; y (v) comunicación con el equipo jurídico asignado.

3. Naturaleza del Servicio y Alcance de la IA

LucIAna es un asistente de inteligencia artificial y NO es un abogado. La información que proporciona constituye orientación general preliminar y no sustituye la asesoría de un abogado titulado. Todo diagnóstico, documento o actuación con efectos jurídicos es revisado y avalado por un abogado humano del equipo de CABA Abogados, quien asume la responsabilidad profesional del caso conforme a la Ley 1123 de 2007 (Código Disciplinario del Abogado).

4. Registro y Cuenta del Usuario

• El usuario debe ser mayor de 18 años y suministrar información veraz y completa.
• La cuenta es personal e intransferible; el usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
• Zerena Legal puede suspender cuentas que incumplan estos términos o presenten uso fraudulento.

5. Servicios y Tarifas

• Los precios de cada plan o servicio se informan en la plataforma antes de la contratación, en pesos colombianos (COP) e incluyendo los impuestos aplicables cuando así se indique.
• Los pagos se procesan a través de la pasarela Bold; Zerena Legal no almacena datos de tarjetas.
• Los honorarios cubren los servicios descritos en el plan contratado. Gastos notariales, judiciales, de registro o de terceros se facturan por separado, previa información al cliente.

6. Derecho de Retracto y Reembolsos

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que la prestación del servicio no haya iniciado con su consentimiento expreso. Iniciada la prestación, los reembolsos se evaluarán proporcionalmente a los servicios efectivamente prestados.

7. Obligaciones del Usuario

• Suministrar información y documentos veraces, completos y oportunos.
• No usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a información de otros usuarios.
• Atender los requerimientos del equipo jurídico dentro de los plazos indicados.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Protección de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La información del caso está además amparada por el secreto profesional (artículo 74 de la Constitución Política).

9. Propiedad Intelectual

La plataforma, su código, marca, logos, contenidos y el asistente LucIAna son propiedad de CABA Abogados o se usan bajo licencia. Se prohíbe su reproducción o uso no autorizado. Los documentos elaborados para el cliente le pertenecen una vez pagados los honorarios.

10. Limitación de Responsabilidad

• Zerena Legal no garantiza resultados específicos de los procesos legales, cuya decisión corresponde a notarios, jueces y autoridades competentes.
• La plataforma se ofrece con un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual; las interrupciones programadas se informarán con antelación razonable.
• Zerena Legal no responde por daños derivados de información falsa o incompleta suministrada por el usuario.

11. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

El usuario puede presentar PQR al correo hola@zerenalegal.com.co. Serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a la Ley 1480 de 2011. En materia de protección de datos, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite ante el responsable.

12. Modificaciones

Zerena Legal podrá modificar estos términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o aviso en la plataforma con al menos diez (10) días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica aceptación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la SIC.

Zerena Legal — CABA Abogados · Bogotá D.C., Colombia · Política de Privacidad